Na "kabelovce" se stále pracuje
Další jednání zástupců radotínské radnice a firmy UPC Česká republika, s.r.o., jež koupila technologii pro rozvod
kabelové televize a internetového připojení v Radotíně od společnosti TV NET,
se uskutečnilo ve středu 24. května. Řešily se na něm stížnosti některých
občanů na výpadky v kvalitě poskytovaných služeb.
Městská část Praha 16 jako
majitel některých rozvodů instalovaných ve veřejných komunikacích, které firmě
UPC pronajímá, spolupracuje na jejich postupné obnově tam, kde je to potřeba.
V některých místech jsou totiž páteřní kabely poškozeny (to je případ
např. oblasti kolem Strážovské ulice), staré vedení navíc ne vždy má kapacitu
dostačující pro přenos digitálního vysílání, UPC pracuje s vyššími
frekvencemi než původní TV NET.
Podle informací UPC již firma
do obnovy sítě v Radotíně investovala 3,9 milionu korun (což je částka
mnohonásobně převyšující původní odhady) a dosud nejde o konečný účet. Někde
navíc, aby se nemuselo znovu kopat do nových povrchů komunikací, si firma
pronajala optické kabely od společnosti T-mobil.
Přesto ještě stále není vše
v takovém stavu, jaký by byl potřeba pro kvalitní příjem a poskytnutí
všech nabízených služeb, do 9. června však měla proběhnout výměna posledních
250 m poškozených kabelů na hlavních trasách sítě Radotín. V dalším kroku
pak dojde k prověřování kvality signálu a dořešení jednotlivých
problémových lokalit nebo domů. Zhoršená kvalita služeb však může být způsobena
i špatnou vnitřní instalací v bytě zákazníka, UPC tak nabízí možnost
realizace nových rozvodů. Ty jsou ale, vyjma první zásuvky, již zpoplatněny.
Starosta městské části Mgr.
Karel Hanzlík od firmy žádal především zlepšení poskytovaných informací ze
strany call centra UPC, které, vzhledem k tomu, že je celorepublikové,
někdy není schopno podat přesnou odpověď. Firma přislíbila opětovné proškolení
svých pracovníků a vyčlenění těch nejzkušenějších právě pro oblast Radotína.
Další požadavek směřoval na dodání časového harmonogramu rekonstrukčních prací
a na způsob řešení kompenzací pro občany, kteří nedostávali v delším
časovém rozsahu slibované a zpoplatňované služby. V rámci jednání byla
podána informace, že reklamace kvality poskytnutých služeb řeší UPC průběžně a
vždy jednotlivě s každým zákazníkem. Podle rozsahu výpadku připojení pak
poskytuje kompenzaci.
O jakémkoli problému se signálem je hlavně třeba firmě dát
vědět – prostřednictvím UPC Klientského centra na telefonním čísle 241
005 100 nebo písemně prostřednictvím
kontaktního formuláře na www.upc.cz. V případě nespokojenosti s postupem UPC je
možné psát na adresu technika@praha16.eu, z níž městská část předává podněty přímo vedení
UPC.